提升邮政快递业服务质量 有问题可拨打这个电话申诉

青岛新闻网8月9日讯（记者 韩彤彤）今天下午，青岛市邮政管理局党组成员、副局长徐光辉做客民生在线网谈直播间，围绕“推动行业高质量发展和高效能治理”主题与网民进行在线交流。

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提升邮政快递业服务质量 坚决保障用户合法用邮权益

针对网友提到在邮寄或收件过程中遇到的难题，徐光辉表示，快递服务投递形式包括按址面交、用户自取或与用户协商投递三种形式。今年以来，市局在全市范围内开展了邮政快递业服务质量提升专项行动，督促企业加强投递服务规范管理，严格执行快递服务标准。建议您保留好单号及相关信息，可拨打市局申诉中心电话0532－68860392进行反映，市局将坚决保障用户合法用邮权益。

打造快递产业发展集聚区 进一步发展航空快递专业

青岛市邮政管理局将鼓励和引导快递企业围绕胶东国际机场建设打造快递产业发展集聚区，进一步发展航空快递业务，不断提升行业发展能力和服务地方经济水平。在青岛“十四五”规划纲要中也明确提出，将引进基地航空公司和国际知名航空物流公司，建设国际航空邮件集疏分拨中心，打造全国重要的国际快递中转口岸。

网友：快递公司收件后，多久安排发出？

网谈过程中，不少网友关心快递时效等问题，对此，徐光辉表示，各邮政快递企业根据网点的实际收件情况以及总部的班车路由规划，按照中转班次进行发车，均能保障当天快件当天发出。此外，目前部分快递企业可以实现省内快件次日达，具体业务类型详情可致电各企业客服热线电话进行咨询，查询电话已在青岛市邮政管理局官网进行公示。

网友：为提升效率，能否将邮政物流板块分为西北东三大城区？

针对网友提到的问题，徐光辉表示，目前各寄递企业根据其生产经营实际安排相关运输线路及网络节点，全市主要品牌企业分拣中心大多集中于城阳区、即墨区、胶州市，进港快件需经过分拣中心中转后进入各网点进行派送。市局会将建议反馈至各快递企业，鼓励企业不断优化完善运输线路、提升配送效率。

网友：对涉及到汛情和地震的区域，邮件收发有没有受到影响？

对此，徐光辉表示，针对汛情和地震地区的邮件，目前邮政公司已采取措施全力保障邮件的安全传递，对于局部暴雨地区、地震严重区域造成道路受阻或有可能影响邮件生产运行的区域，邮件的到达时间较正常情况会有适当的延后，具体情况可咨询当地邮政公司。

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